Информация о доставке
Доставка и возврат товара
Интернет-магазин: www.svet.lv
Продавец: RO-light SIA
1. Общая информация
1.1. Настоящие условия регулируют порядок доставки и возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине www.svet.lv, а также порядок использования потребителем права отказа от дистанционного договора.
1.2. Продавцом является:
RO-light SIA
Регистрационный номер: 40203738781
Продавец не является плательщиком НДС.
Юридический адрес: Matīsa iela 25, Rīga, LV-1001, Латвия
Адрес магазина/офиса/склада: Matīsa iela 25, Rīga, LV-1001, Latvija
Телефон: +371 20 202 420
E-mail: rolightlv@gmail.com
1.3. Банковские реквизиты Продавца:
Получатель: RO-light SIA
Банк: AS BluOr Bank
IBAN: LV16 CBBR 112C 7997 0001 0
SWIFT/BIC: CBBRLV22
1.4. Товарами являются люстры, светильники, лампы, осветительные приборы, комплектующие и сопутствующие товары, предлагаемые в интернет-магазине.
2. Способы получения товара
2.1. Продавец доставляет товары в любую страну на одинаковых условиях. Покупатель может выбрать один из доступных способов получения товара:
2.1.1. доставка через пакоматы Omniva / Omniva pakomāti, если размер, вес и характер товара позволяют такую доставку;
2.1.2. самовывоз из магазина/офиса/склада Продавца по адресу: Matīsa iela 25, Rīga, LV-1001, Latvija;
2.1.3. иной способ доставки, если он отдельно согласован между Покупателем и Продавцом.
3. Доставка через пакоматы Omniva
3.1. Доставка через пакоматы Omniva возможна только в том случае, если габариты, вес, упаковка и хрупкость товара позволяют безопасно отправить товар таким способом.
3.2. Крупные, тяжёлые или хрупкие люстры, светильники и другие осветительные приборы могут быть недоступны для отправки через пакомат.
3.3. При оформлении заказа Покупатель обязан указать точные данные для доставки, включая:
имя и фамилию;
номер телефона;
адрес электронной почты;
выбранный пакомат Omniva.
3.4. После передачи товара перевозчику Покупателю может быть направлена информация для отслеживания отправления, если такая возможность предоставляется перевозчиком.
3.5. Продавец не несёт ответственности за задержку доставки или невозможность доставки, если Покупатель указал неверные или неполные данные.
4. Самовывоз
4.1. Покупатель может забрать товар самостоятельно по адресу:
RO-light SIA
Matīsa iela 25, Rīga, LV-1001, Latvija
4.2. Дата и время самовывоза должны быть предварительно согласованы с Продавцом.
4.3. При самовывозе товар считается переданным Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю или его представителю.
4.4. Если Покупатель не забирает товар в согласованный срок, Продавец вправе связаться с Покупателем для согласования нового срока получения.
4.5. Если Покупатель необоснованно не забирает товар и не отвечает на сообщения Продавца, Продавец вправе отменить заказ и вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, если такое удержание допускается законом.
5. Стоимость доставки
5.1. Стоимость доставки указывается при оформлении заказа или согласовывается с Покупателем отдельно до подтверждения заказа.
5.2. Стоимость доставки в любую страну составляет 5 € независимо от размера, веса, хрупкости и упаковки товара; при заказе свыше 50 € доставка бесплатна.
5.3. Цена товара не включает стоимость доставки, если иное прямо не указано в интернет-магазине.
6. Сроки доставки
6.1. Срок доставки в любую страну — 2–5 рабочих дней; точный срок зависит от наличия товара, выбранного способа доставки, работы перевозчика и места получения товара.
6.2. Продавец прилагает разумные усилия для своевременной обработки и отправки заказов.
6.3. В случае задержки доставки Продавец по возможности информирует Покупателя по электронной почте или телефону.
7. Проверка товара при получении
7.1. При получении товара Покупатель обязан проверить состояние упаковки.
7.2. Если упаковка повреждена, Покупатель должен зафиксировать повреждения, по возможности сделать фотографии и незамедлительно уведомить Продавца по электронной почте: rolightlv@gmail.com.
7.3. Если товар получен через пакомат, Покупатель обязан проверить упаковку и товар как можно скорее после получения.
7.4. При обнаружении повреждений Покупатель обязан сохранить упаковку, документы и фотографии повреждений до рассмотрения обращения Продавцом.
8. Переход риска
8.1. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента получения товара Покупателем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком.
8.2. Если Покупатель самостоятельно выбрал перевозчика, не предложенного Продавцом, риск переходит к Покупателю с момента передачи товара такому перевозчику.
9. Право отказа потребителя
9.1. Покупатель, являющийся потребителем, то есть физическим лицом, приобретающим товар для целей, не связанных с хозяйственной или профессиональной деятельностью, вправе отказаться от дистанционного договора без указания причины в течение 14 календарных дней.
9.2. Срок реализации права отказа исчисляется:
9.2.1. при покупке одного товара — со дня, когда Покупатель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар;
9.2.2. при заказе нескольких товаров, доставляемых отдельно, — со дня получения последнего товара;
9.2.3. при доставке товара партиями или частями — со дня получения последней партии или последней части;
9.2.4. при регулярной поставке товаров — со дня получения первого товара.
9.3. Для использования права отказа Покупатель обязан до истечения 14-дневного срока направить Продавцу ясное заявление о решении отказаться от договора.
9.4. Заявление может быть направлено по электронной почте: rolightlv@gmail.com.
9.5. Покупатель может использовать форму отказа, приведённую ниже, либо направить заявление в свободной форме.
9.6. Если Продавец не предоставил Покупателю информацию о праве отказа и форму отказа в порядке, установленном нормативными актами, срок реализации права отказа может быть продлён в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Латвийской Республики.
10. Возврат товара
10.1. Покупатель обязан вернуть товар без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 календарных дней со дня направления Продавцу уведомления об отказе от договора.
10.2. Товар возвращается по адресу:
RO-light SIA
Matīsa iela 25, Rīga, LV-1001, Latvija
10.3. Прямые расходы по возврату товара несёт Покупатель, за исключением случаев, когда товар не соответствует условиям договора или Продавец письменно согласился принять такие расходы на себя.
10.4. При возврате люстр, светильников и иных осветительных приборов Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку товара, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
10.5. Риск повреждения товара при обратной доставке несёт Покупатель до момента передачи товара Продавцу.
11. Состояние возвращаемого товара
11.1. Возвращаемый товар должен быть в полной комплектации, с оригинальной упаковкой, инструкциями, гарантийными документами, ярлыками, защитными плёнками, крепёжными элементами, декоративными деталями и иными принадлежностями, если они были переданы Покупателю.
11.2. Покупатель имеет право проверить товар только в объёме, необходимом для определения его характера, свойств и функционирования, как это было бы возможно в обычном магазине.
11.3. Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался больше, чем необходимо для проверки его характера, свойств и функционирования.
11.4. Если товар был установлен, подключён, использован, повреждён, имеет следы монтажа, следы эксплуатации, отсутствующие детали, повреждённую упаковку или иные признаки, влияющие на его стоимость, Продавец вправе уменьшить сумму возврата пропорционально уменьшению стоимости товара.
12. Возврат денежных средств
12.1. Продавец возвращает Покупателю полученные от него платежи, включая стандартные расходы первоначальной доставки товара Покупателю, если такие расходы были оплачены Покупателем, не позднее 14 календарных дней со дня получения уведомления об отказе.
12.2. Продавец вправе удержать возврат денежных средств до момента получения товара обратно или до момента предоставления Покупателем доказательства отправки товара, в зависимости от того, что наступит раньше.
12.3. Если Покупатель выбрал способ первоначальной доставки, более дорогой, чем самый дешёвый стандартный способ доставки, предложенный Продавцом, Продавец не обязан возмещать дополнительные расходы, связанные с выбором более дорогого способа доставки.
12.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не договорились об ином.
12.5. При банковском переводе возврат осуществляется на банковский счёт, указанный Покупателем.
13. Когда право отказа не применяется
13.1. Право отказа не применяется в случаях, установленных законодательством Латвийской Республики, в том числе если:
13.1.1. товар изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя или явно персонализирован;
13.1.2. товар был изготовлен, адаптирован, модифицирован, укомплектован или заказан специально по индивидуальным указаниям Покупателя;
13.1.3. товар после доставки по своей природе был неразрывно смешан с другими предметами;
13.1.4. товар не подлежит возврату по иным основаниям, предусмотренным нормативными актами.
13.2. К товарам, изготовленным или адаптированным по индивидуальному заказу, могут относиться, например, осветительные приборы нестандартного размера, цвета, комплектации, специально заказанные модели, товары с индивидуальной сборкой, товары с изменённой проводкой, креплением, длиной подвеса, декоративными элементами или иными параметрами по указанию Покупателя.
14. Товар ненадлежащего качества
14.1. Если Покупатель считает, что товар не соответствует условиям договора, он обязан обратиться к Продавцу по электронной почте: rolightlv@gmail.com.
14.2. В обращении необходимо указать:
имя и фамилию Покупателя;
номер заказа или счёта;
описание проблемы;
фотографии товара, упаковки и выявленного дефекта, если это применимо;
желаемый способ решения вопроса.
14.3. Потребитель вправе предъявить Продавцу претензию о несоответствии товара условиям договора в течение 2 лет с момента получения товара, если законодательством Латвийской Республики не установлен иной срок.
14.4. Если несоответствие товара условиям договора подтверждается, Продавец действует в соответствии с применимым законодательством, включая ремонт, замену товара, уменьшение цены или возврат денежных средств, если это предусмотрено законом.
14.5. Продавец не несёт ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара Покупателю вследствие неправильного хранения, установки, подключения, эксплуатации, механического повреждения, внешнего воздействия, самостоятельного ремонта или изменения конструкции товара.
15. Форма отказа от дистанционного договора
Кому:
RO-light SIA
Адрес: Matīsa iela 25, Rīga, LV-1001, Latvija
E-mail: rolightlv@gmail.com
Я/мы настоящим уведомляю/уведомляем, что я/мы отказываюсь/отказываемся от заключённого мной/нами договора купли-продажи следующего товара:
Наименование товара: ______________________________________
Номер заказа/счёта: ______________________________________
Дата заказа: ______________________________________
Дата получения товара: ______________________________________
Имя и фамилия Покупателя: ______________________________________
Адрес Покупателя: ______________________________________
Телефон/e-mail: ______________________________________
Банковский счёт для возврата средств, если применимо:
______________________________________
Причина возврата, необязательно:
______________________________________
Дата: ______________________________________
Подпись Покупателя, если форма подаётся на бумаге:
______________________________________
16. Контакты по вопросам доставки и возврата
По вопросам доставки, возврата товара, права отказа или претензий по качеству Покупатель может связаться с Продавцом:
Телефон: +371 20 202 420
E-mail: rolightlv@gmail.com